多位用户反映,在尝试联系抹茶交易所（MEXC）官方邮箱时遭遇“邮箱不存在”“无回复”等问题，这一现象引发了社区对平台服务透明度的担忧，作为全球知名的加密货币交易所，抹茶的用户覆盖面广，邮箱作为重要的官方沟通渠道，其畅通性直接关系到用户权益保障与信任度。
据了解,用户在遇到账户异常、资产冻结、提币失败等紧急问题时，通常通过官网提供的客服邮箱寻求帮助，但部分用户反馈，发送邮件后不仅未收到系统自动回复，人工客服也迟迟未响应，甚至有用户发现官网公布的邮箱地址格式错误或无法投递，有用户向“support@mexc.com”发送问题描述后，系统提示“邮箱不存在”，而备用邮箱“support@mexc.io”则石沉大海，这种沟通障碍导致用户问题无法及时解决，部分紧急事件甚至因此扩大损失。
对此,有分析指出，交易所邮箱服务异常可能与系统维护、人员配置或信息更新滞后有关，但更值得关注的是，作为合规运营的平台，抹茶交易所应确保官方渠道的准确性和响应效率，用户沟通是平台服务的“最后一公里”，若邮箱这一基础联系方式失效，不仅影响用户体验，也可能让用户对平台的专业性和责任感产生质疑。
已有用户通过社交媒体、社群等途径发声，呼吁抹茶交易所尽快核实邮箱信息，优化客服响应机制，业内人士建议，用户在遇到紧急问题时可尝试通过官方社交媒体账号、在线客服等替代渠道反馈，同时平台方需加强信息公示的及时
